Última Atualização: 01 de novembro de 2025.
Na Myce, queremos que sua experiência seja completa – da navegação à entrega. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Trocas com base na legislação vigente (CDC – Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas do e-commerce.
1. Direito de Arrependimento (compras online)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso ou troca por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);
- O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@myce.com.br com o assunto “Troca ou Devolução – [número do pedido]” e inclua:
- Nome completo
- CPF
Número do pedido - Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time responderá com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
2. Trocas por defeito ou avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, pedimos desculpas! Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca gratuita.
Cobrimos trocas em caso de:
- Defeitos de fabricação;
- Itens entregues quebrados, vencidos ou em desacordo com o pedido;
- Danos causados no transporte.
O frete será 100% custeado pela Myce nesses casos.
3. Itens que não aceitamos devolução
Por questões de segurança sanitária e qualidade, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou parcialmente consumidos.
4. Prazos e forma de reembolso
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado:
- Pagamentos via Pix ou boleto bancário serão reembolsados em até 10 dias úteis;
- Pagamentos por cartão de crédito serão estornados em até 15 dias úteis, de acordo com a operadora do cartão.
O valor será devolvido exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
5. Custos de frete
- Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias corridos: o frete é por conta da Myce.
- Em casos de troca por defeito ou produto errado: o frete é por conta da Myce.
- Em trocas por outros motivos (tamanho, gosto pessoal, etc.): o frete de envio e retorno é por conta do cliente.
6. Recusa no recebimento
Recomendamos que você recuse o pedido no ato da entrega caso:
- A embalagem esteja violada;
- O produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido;
- Haja qualquer sinal de dano ou violação.
Se isso ocorrer, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@myce.com.br.
7. Considerações finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas acima. Caso o produto esteja fora dessas condições, ele poderá ser devolvido ao remetente sem aviso prévio e sem reembolso.
Fale conosco
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para te ajudar.
E-mail: contato@myce.com.br
CNPJ: 61.837.999/0001-12
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado em até 3 (três) dias úteis. Esse prazo refere-se à separação, embalagem e coleta pelo transportador.
Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
2. Modalidades de entrega e prazos estimados
Os pedidos são enviados via transportadora parceira ou Correios, conforme a localidade.
Prazos estimados de entrega:
- Sul e Sudeste: 2 a 7 dias úteis após o envio;
- Centro-Oeste e Nordeste: 7 a 12 dias úteis;
- Norte: 7 a 20 dias úteis.
Obs: prazos podem variar em função de feriados, condições climáticas ou restrições logísticas regionais.
3. Frete grátis e promoções
Oferecemos frete grátis para pedidos a partir de determinado valor, conforme informado em banners promocionais e campanhas vigentes. Essa condição pode variar de acordo com o estado ou cidade de destino.
4. Rastreamento do pedido
Após o envio, você receberá um e-mail com o link de rastreamento e todas as atualizações da entrega.
Caso não receba essa informação em até 3 dias úteis após o pagamento, entre em contato conosco através do e-mail contato@myce.com.br.
5. Entrega não realizada e endereço incorreto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa, será cobrado um novo frete para reenvio.
Em caso de dificuldade na entrega, a transportadora poderá realizar até 3 tentativas no local indicado.
6. Produto danificado ou com avaria
Se você notar qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento.
Caso perceba o problema após o recebimento, nos avise em até 2 dias corridos, enviando fotos do produto e embalagem para o e-mail contato@myce.com.br com o número do pedido
Avaliaremos a situação para providenciar a substituição ou reembolso, conforme nossa Política de Trocas e Reembolsos.
7. Entregas em áreas com restrição
Se o seu CEP estiver em área com restrição de entrega (zonas rurais ou áreas de risco definidas pela transportadora ou Correios), o pedido poderá ser redirecionado para retirada na unidade mais próxima ou ter o prazo ampliado.
8. Dúvidas
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
E-mail: contato@myce.com.br
CNPJ: 61.837.999/0001-12